Versicherungsdienstleister

  • Studie zur Einführung von VoIP im bundesweiten Netzwerk eines IT-Dienstleisters für Versicherungen.

    Der IT-Betriebsdienstleister für zwei große Versicherungsgruppen mit zusammen mehr als 10 Millionen Kunden unterhält ein bundesweites Netzwerk als Basisinfrastruktur für innovative IT-Dienstleistungen bei seinen Kunden. Innerhalb der Versicherungen besteht ein hohes Kommunikationsaufkommen, sowohl für die Bearbeitung von Kundenanfragen, als auch zur Abklärung innerhalb der Fachbereiche. Als zukünftige Kommunikationsplattform sollte VoIP entscheidende Mehrwerte in der Kommunikation liefern.

     

    Strategiestudie zur Bestimmung der Auswirkung von VoIP auf das Netzwerk.

    Vor der Einführung von VoIP sollen in einer gesamtheitlichen Betrachtung die möglichen Auswirkungen von IP-basierenden Kommunikationsdiensten wie Voice over IP, Unified Communication und Videokonferenzen aber auch CTI-Integration an Callcenter-Arbeitsplätzen und Fachtelefonen auf ein MPLS-basierenden Netzwerk analysiert werden.

     

    Rahmenbedingungen für erfolgreiche Einführung von VoIP.

    Dank der umfangreichen Erfahrung der ICB und der Expertise im Bereich von IP-basierenden Kommunikationslösungen konnten auf Basis eines Netzwerkaudits die Auswirkungen von VoIP und weiteren IP-basierenden Kommunikationsdiensten in einer Strategiestudie fachkundig zusammengestellt werden und daraus die relevanten Parameter zur Sicherung der Qualität im WAN und zur Sicherung des Betriebs identifiziert werden. Daraus wurden die notwendigen Maßnahmen abgeleitet, die für eine erfolgreiche Einführung von Voice over IP bei den Versicherungskunden notwendig sind.