Unified Communication & Collaboration
Mehr Effizienz bei der Zusammenarbeit.
Im Zeitalter der Globalisierung hat sich die Art der Zusammenarbeit maßgeblich verändert: anstelle der lokalen Teamarbeit tritt vermehrt die Zusammenarbeit in virtuellen, verteilten oder gar internationalen Teams. Das bereits starke multifunktionale Kommunikationsverhalten aus dem Privatbereich prägt dabei zunehmend das Geschäftsumfeld. Beispielsweise erhalten Skype-ähnliche Funktionen Einzug in die Geschäftskommunikation und erschaffen aus herkömmlichen Telefonanlagen multifunktionale und multimediale Endgeräte und Kommunikationsanwendungen.
Funktionen wie Chat, Präsenzinformationsanzeige, Application Sharing und Video- und Web-Konferenzsystemen bieten die Grundlage für moderne Zusammenarbeit. Die Integration von Mobilfunktelefonen über ein One-Number-Konzept und die Möglichkeit, per Softphone-Client überall in bürogewohnter Art zu kommunizieren schafft Mitarbeitern die Möglichkeit, unabhängig von Ort und Zeit in Echtzeit zusammenzuarbeiten.
Auf die richtige Kommunikationsstrategie kommt es an.
Sind Unified Communications & Collaboration Lösungen Teil Ihrer zukünftigen Kommunikationsstrategie so erhöhen Sie die Produktivität Ihres Unternehmens entscheidend. Effizienzsteigerung, Reisekostenersparnis und schnellere Entscheidungsmöglichkeiten sind nur einige der Erfolgsfaktoren. Wie jedoch einzelne Lösungen sich bestmöglich in die Strategie integrieren, welche technischen Grundlagen dafür notwendig sind und welche Unified Communications & Collaboration Systeme sich geeignet mit Ihren heutigen Kommunikationssystemen verbinden lassen, erfordert Spezialistenwissen, welches wir Ihnen aus zahlreichen Projekten und Praxiserfahrungen bereit stellen.
Social Media verwandelt Call Center in moderne Kundenservicecenter.
Neben der Unternehmens-internen Zusammenarbeit gewinnt zunehmend auch die multimediale Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern auf Basis von Social Media (B2B, B2C) an Bedeutung. Diese Art der Kommunikation ist für viele Kundenservicecenter die Herausforderung der Zukunft. Herkömmliche Call Center verwandeln sich in multimediale Kundenschnittstellen, die einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil sichern sollen. Umso wichtiger wird daher die Kenntnis über Prozesse und Strategien, um Call Center Lösungen angemessen zu designen.
Als erfahrene Berater für komplexe Kommunikationslösungen erarbeiten wir gemeinsam mit unseren Kunden die für sie zukunftsgerechte Kommunikationsstratgie und begleiten sie bei der Integration der neuen Lösungen und Services in die vorhandene Infrastruktur und Systemlandschaft. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit innovativen Informations- und Kommunikationstechnologien im globalen Wettbewerb nachhaltig Wettbewerbsvorteile erzielen können.
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